O IBGC Dialoga - Varejo foi uma jornada mensal de trocas entre empreendedores, conselheiros ou presidentes que atuam nessa área – e honrou seu nome, com diálogos pertinentes abordando pontos relevantes do ponto de vista estratégico e de governança. Por isso, resolvemos nesse artigo destacar pílulas de conteúdo que permearam essas discussões tão ricas.

O SXSW é um dos maiores eventos de tecnologia, música, inovações e cultura do mundo. Ocorreu em Austin, nos Estados Unidos, no período de 8 a 16 de março. A inteligência artificial foi um dos assuntos dominantes – e para quem é do varejo, discutiu-se que esse será o segundo setor mais impactado pela IA. E as áreas de canais e vendas, as primeiras impactadas. Seguem dois destaques:

Face Computers: os óculos de realidade virtual inauguram o “marketing real time e 100% personalizado”, viabilizando oferta e precificação customizada e fortalecendo o poder dos dados de CPFs concentrados no varejo inclusive físico. Um omnichannel em sua mais pura versão. A leitura da retina oferece a previsibilidade de comportamento e intenção de compra. Qual será a fronteira da privacidade e da conveniência do serviço e do negócio?

Superciclo tecnológico: é o termo que define uma nova era onde as plataformas tecnológicas de uso individual, que antes operavam de forma isolada, se integram. Os devices conversarão entre si, tendo o indivíduo como centro de uma grande base de conhecimento de toda rotina, inclusive biológica e emocional, além das transacionais.

Os canais do varejo não são mais lineares. Empresas olham o real ecossistema de negócio, e não apenas a categoria que vendem. Investem em canais B2B, B2B2C, B2C, startups, empreendedores e suas linhas de produto diferenciadas e serviços que valorizam a experiência. Envelopam a jornada do consumidor com ciência de dados. Reinventam o modelo de negócio que os originaram como varejo.

Em consequência, o olhar para a cadeia de stakeholders vira uma análise combinatória de causa e efeito que desafiam o compliance. Todos os “carrinhos de compra” desta cadeia tem que estar transbordando de ética e transparência, e não apenas KPIs. E mais: é a sociedade que irá atrás do compliance, já que ela está cada vez mais intolerante com más práticas de impacto. E tudo se espalha: um elo da cadeia que se rompe no compliance, vira espuma.

O mercado de proteínas alternativas e que bebem da tech, biotech e IA está abrindo mercado com os grandes players do setor, tanto em grandes cadeias de varejo, quanto em foodservice – marcas próprias e private label. Como é o caso da empresa Not.co.

De lácteo a proteína animal, muita pesquisa para criar alternativas mais “life-friendly”. Deste movimento, surge a mudança de comportamento de consumo como alternativa ou como propósito.

O lado da responsabilidade social do setor privado e as startups de propósito. A busca pela eficiência na cadeia produtiva não impede que produtos vençam antes de chegar no varejo. A Mimoo oferece uma solução inteligente para produtos ainda não vencidos e segregados para descarte na indústria, distribuindo de forma controlada para público de baixa renda. Um marketing de causa.

Nos dois cases o aprendizado girou em torno da cultura. São dois agentes de mudança do status-quo. Propostas que rompem com o modelo consolidado, e estão funcionando. Haja resiliência.

ESG é uma questão de cultura. Ele é parte do negócio. Tem que ter sua trilha liderada por C-levels e apreciada em conselho. É uma jornada evolutiva que envolve vários players que transacionam ao longo de uma cadeia de consumo. Do produtor e sua comunidade ao consumidor e sua sociedade.

O mais comum são iniciativas isoladas de indústria e depois do varejo, mas o fato é que sem ações integradas entre ambos os setores, não se une a ponta de fornecimento à de consumo e não se potencializa a integração entre diversas indústrias. Não é uma marca atingindo consumidores por meio de um canal promovendo ESG. São todas as marcas unidas fomentando princípios importantes como consumo consciente, descarte e a tão sonhada economia circular.

A inteligência artificial e os novos canais de consumo com produtos mais voltados à necessidade do consumidor, nos impelem a um micélio que une fornecedores a consumidores. E o varejo está lá, nucleando estas transações. Ficam aqui questionamentos:

- Novos modelos de integração de dados com base em IA, são pauta no conselho?

- O limite entre ciência de dados e a invasão deles, é pauta?

- Compliance é pauta?

- ESG é pauta?

- Cultura aberta ao novo, é pauta?

Fim desta pauta. Até o próximo IBGC Dialoga!

*Participaram como painelistas convidados: André Weinmann, Chantal Pillet, Cláudia Abreu, Ernesto Vilella e Joanita Karoleski.

Sobre a autora: Cristina Tuna tem uma jornada de 28 anos como executiva C-Level de negócios em bens de consumo e varejo, legado em diferentes multinacionais, fundos de investimento e família empresária. Atualmente Cristina dedica-se a conselhos de empresas, atuando como conselheira independente em empresas de household care, higiene pessoal e digital native, no segmento de wellness.

Este artigo foi produzido a partir da 7ª edição do IBGC Dialoga, que ocorreu no período de março a junho de 2024. A iniciativa se baseia na formação de grupos, a fim de criar espaços de debate entre pares, trazendo temas da governança corporativa em setores específicos. Nessa última edição, os grupos foram organizados nas temáticas: Agronegócio, Cooperativas, Empresas de Controle Familiar, Futebol, Indústria, Mercado de Capitais, Mudanças Climáticas, Saúde, Setor Financeiro, Tecnologia, Transição Energética e Varejo.